居民生活水平的提高，促進(jìn)了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，但在服務(wù)供給與社會(huì)需求之間，依然存在差距。一方面是十分被看好的潛在市場(chǎng)，另一方面是缺乏科學(xué)監(jiān)管制度和統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)現(xiàn)狀，家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展困境亟待破題。在北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)徐化愚看來(lái)，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展水平的提升，需要在統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、凈化行業(yè)環(huán)境的同時(shí)，提高從業(yè)者技能水平，培育企業(yè)和個(gè)人的服務(wù)意識(shí)。

亮明企業(yè)身份

家政行業(yè)是一個(gè)區(qū)域性較強(qiáng)的行業(yè)，以門(mén)店5公里范圍內(nèi)的人群作為服務(wù)對(duì)象，形成了當(dāng)下分散的市場(chǎng)格局。尤其在近兩年來(lái)，隨著人們生活水平的不斷提高，家政服務(wù)市場(chǎng)巨大的市場(chǎng)潛力逐漸彰顯，大大小小的家政服務(wù)公司呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢(shì)。但在行業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)的同時(shí)，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展中的一些歷史遺留問(wèn)題，也讓消費(fèi)者對(duì)整個(gè)行業(yè)缺乏信心。業(yè)內(nèi)人士表示，保姆虐待兒童、老人，隨意抬價(jià)、無(wú)故辭職等問(wèn)題屢見(jiàn)報(bào)端，一定程度上表明了行業(yè)在發(fā)展中存在的隱憂，對(duì)于消費(fèi)者而言，加大了對(duì)家政企業(yè)的選擇難度。在此背景下，統(tǒng)一市場(chǎng)規(guī)范，讓企業(yè)在消費(fèi)者選擇時(shí)亮明身份顯得尤為必要。

去年7月，由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》正式出臺(tái)，并定于今年2月起實(shí)施。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以家政服務(wù)企業(yè)的綜合實(shí)力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量4個(gè)方面作為衡量指標(biāo)，由專門(mén)機(jī)構(gòu)進(jìn)行打分、評(píng)級(jí)。徐化愚表示，北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)今年引用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本地企業(yè)進(jìn)行評(píng)星定檔，以此幫助消費(fèi)者確定各家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的級(jí)別水準(zhǔn)。據(jù)了解，北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)已于日前對(duì)2014年市內(nèi)獲批的星級(jí)單位，開(kāi)展了星級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)督復(fù)審工作，并確定了15家星級(jí)機(jī)構(gòu)?！靶羌?jí)評(píng)定工作將在日后逐步完善，協(xié)會(huì)也將根據(jù)北京企業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展現(xiàn)狀，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上做出改善”，徐化愚表示。

強(qiáng)化自律建設(shè)

評(píng)分定檔只是企業(yè)服務(wù)能力的一種外在表現(xiàn)形式，而對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，還需要做實(shí)基本功，加強(qiáng)自律建設(shè)。業(yè)內(nèi)人士表示，在目前家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展中，缺乏嚴(yán)格有效的第三方監(jiān)督體制，協(xié)會(huì)本身作為社會(huì)團(tuán)體，主要進(jìn)行企業(yè)間、企業(yè)與消費(fèi)者的協(xié)調(diào)工作，企業(yè)的服務(wù)水平提高更多依賴于自主提升。

事實(shí)上，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)充分意識(shí)到加強(qiáng)自身服務(wù)水平升級(jí)的重要意義。在日前舉辦的北京家政行業(yè)自律座談會(huì)上，提升一線工作人員的技能水平、塑造企業(yè)的誠(chéng)信形象被視為企業(yè)自律水平提升的重點(diǎn)工作。目前，各個(gè)生活服務(wù)協(xié)會(huì)每年會(huì)舉辦技能大賽，但提高行業(yè)整體的技能水平，還需要企業(yè)自身對(duì)員工培訓(xùn)的重視。徐化愚稱，在近年來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)工作的過(guò)程中，很多行業(yè)企業(yè)逐漸意識(shí)到，需要培訓(xùn)的不僅是工作人員的技能水平，還有管理人員的經(jīng)營(yíng)理念，未來(lái)協(xié)會(huì)也將在全方位培訓(xùn)方面加大支持。而在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面，目前行業(yè)內(nèi)已經(jīng)成立了專門(mén)的誠(chéng)信測(cè)評(píng)專家委員會(huì)，督促成員企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信建設(shè)。